Objetivo del puesto:
Ser el puente estratégico entre el equipo de consultoras y los clientes, asegurando una comunicación clara y eficiente sobre el estatus de los proyectos regulatorios. Coordinar y asignar tareas dentro del equipo, optimizando la gestión de recursos y garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos.
Además, será responsable de dirigir juntas presenciales o en línea, estableciendo contacto directo con los clientes de manera clara y efectiva para atender sus necesidades y resolver inquietudes.
Supervisará el seguimiento a proyectos, alcances y cotizaciones, asegurando que cada etapa se desarrolle conforme a lo acordado. Su rol también implica identificar oportunidades de negocio con los clientes actuales, proponiendo estrategias para fortalecer la relación y expandir los servicios del despacho.
Responsabilidades:
Atención y Comunicación con Cliente
- Ser la vocera del equipo ante los clientes, transmitiendo confianza y profesionalismo.
- Brindar estatus periódico a los clientes sobre sus proyectos, asegurando claridad y precisión en la información.
- Notificar a los clientes sobre la resolución de sus trámites y coordinar los siguientes pasos.
- Resolver dudas de los clientes y canalizar inquietudes técnicas al equipo de consultoras cuando sea necesario.
Coordinación Interna de Proyectos
- Asignar el personal adecuado a cada proyecto en función de su carga de trabajo y especialidad.
- Desglosar el proyecto en tareas específicas y asignarlas en Planner o la herramienta de gestión utilizada.
- Monitorear el avance de los proyectos y asegurarse de que se cumplan los plazos establecidos.
- Anticipar posibles retrasos o problemas y buscar soluciones proactivas con el equipo
Organización y Seguimiento
- Llevar un control de tiempos y entregas para cada cliente.
- Identificar cuellos de botella y sugerir mejoras en la operatividad del despacho.
- Generar y actualizar reportes de estatus de proyectos de manera interna y para clientes.
- Apoyar en la mejora continua de procesos y herramientas de gestión de proyectos.
- Coordinar y dar seguimiento a juntas y reuniones con clientes, ya sean presenciales o en línea.
Educación:
Administración, Relaciones Internacionales, Comunicación, o afines. (No excluyente, la experiencia es clave).
Experiencia previa.
- 2-3 años en puestos de coordinación de proyectos o atención a clientes.
- Experiencia en atención al cliente en rubro de servicios, no productos.
- Manejo de Excel (formular y asociar páginas)
- Inglés intermedio/ avanzado conversacional
Conocimientos requeridos:
- Experiencia en coordinación de proyectos y atención al cliente (idealmente en consultoría o servicios profesionales).
- Conocimiento o disposición para aprender sobre regulación sanitaria y trámites ante COFEPRIS.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Planner, Asana, Monday, Trello o similares).
- Manejo de Excel intermedio- formular
Ofrecemos:
- Sueldo: $18,500 MXN brutos mensuales (puede ajustarse según experiencia y desempeño)
- Híbrido (Lunes a Jueves presencial, Viernes home office)
- 100% nómina
- Seguro de Gastos Médico Menores, preventivo y mayores (después de los tres meses de prueba)
- Bono trimestral después de los tres meses
- Horario: Lunes a Jueves 9:00-18:00h, Viernes 9:00-13:00h
- Zona de trabajo: Insurgentes Sur (Altavista), CDMX