Objetivo del puesto:
Orientado al cliente, que lidere y motive al equipo de posventa, impulsando la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento en el uso de nuestra plataforma.
El candidato ideal será un líder proactivo, con experiencia en la gestión de equipos de Customer Success, soporte y onboarding en empresas SaaS, y con una fuerte orientación a los resultados y al servicio.
Responsabilidades:
- Gestión del equipo de Posventa: Liderar, desarrollar y motivar a un equipo de Customer Success, soporte, onboarding y Key Account Managers para garantizar altos niveles de servicio al cliente.
- Optimización de la Experiencia del Cliente: Asegurar que los clientes reciban un valor continuo de la plataforma a través de estrategias efectivas de onboarding, capacitación y éxito del cliente.
- Análisis de Satisfacción del Cliente: Monitorear KPIs de satisfacción, retención y uso del producto; analizar tendencias y coordinar con el equipo para mejorar constantemente la experiencia del cliente.
- Implementación de Procesos y Estrategias: Desarrollar e implementar estrategias de Customer Success que fomenten la adopción y maximicen el valor de nuestra plataforma para los clientes.
- Gestión de Proyectos y Escalabilidad: Supervisar la implementación de nuevas herramientas y procesos que mejoren la eficiencia del equipo y garanticen un crecimiento sostenible.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de producto, ventas y marketing para garantizar que la voz del cliente se refleje en los desarrollos y decisiones estratégicas.
- Entrenamiento y Capacitación del Equipo: Proporcionar coaching continuo, crear programas de desarrollo y realizar evaluaciones de desempeño para garantizar el crecimiento profesional de cada miembro del equipo.
Experiencia requerida:
- De 3 a 5 años en roles de Customer Success Manager, Customer Support o postventa en el entorno SaaS- con al menos 2 años en una posición de liderazgo.
- Inglés intermedio técnico- deseable
- Habilidades de Liderazgo: Experiencia en gestionar y desarrollar equipos, con una sólida habilidad para la comunicación y el coaching.
- Orientación a Resultados: Fuertes habilidades analíticas y de toma de decisiones, orientadas a la retención y satisfacción del cliente.
- Mentalidad Empática y Proactiva: Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento y empatía para resolver problemas de manera efectiva.
Educación requerida:
- Licenciatura Admon en empresas, psicología, o afín.
- Postgrado
Conocimientos técnicos:
- Familiaridad con herramientas de Customer Success, CRM y plataformas SaaS; capacidad para entender y explicar funcionalidades técnicas del producto.
Ofrecemos:
- Sueldo $50,000 brutos mensuales
- Contratación 100% nómina
- Prestaciones de Ley
- Comisiones por upselling/cross selling
- Ayuda de traslado $900
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores
- Vales de Vestimenta, Restaurante, Despensa $2,800
- 17 días de vacaciones al año
- Esquema híbrido (3 presenciales/2 online)